Refund , Returns And Shipping Policy

في سيتي ستور، راحتك هي أولويتنا. لو مش راضي تمامًا عن مشترياتك، إحنا هنا علشان نساعدك.

📦 شروط الاسترجاع

• يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلامها.
• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وفي التغليف الكامل.
• الليكويد (E-liquids)، والكارتريدجات، والكويلات لا يمكن إرجاعها إذا تم فتحها حفاظًا على الصحة والسلامة.
• مصاريف شحن الإرجاع تكون على العميل ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

💰 الاسترداد (Refunds)

• بعد استلامنا وفحص المنتج المُرتجع، هنبلغك بحالة الطلب.
• في حال الموافقة، يتم إجراء الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

🚚 المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، من فضلك تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• في هذه الحالة، نتحمل كامل التكاليف الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.

🚚 سياسه الشحن المجاني

تطبق سياسه الشحن المجاني للعملاء الذين تم تصنيفهم (VIP)
او الذي تعدي حدود مشترياته مبلغ 5000جـ على مدار الشهر
ويطبق الخصم بداية من اي اوردر جديد تتعدى قيمته 70 ج

تنفيذ الشحن المجاني

بعد اخر اوردر يقوم به العميل باتمام القيمة الشهريه يتلقي بريد الكتروني بكود الخصم او يمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء سيتي ستور للحصول على البروموكود المستخدم لازالة قيمة الشحن

مدة سياسة الاسترجاع والاستبدال هي 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرّت 30 يومًا، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

شروط أهلية الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته عند الاستلام.
• يجب أن يكون داخل التغليف الأصلي.

أنواع السلع غير القابلة للإرجاع:

• السلع سريعة التلف مثل الأطعمة، الزهور، الجرائد أو المجلات.
• السلع الحسّاسة/الشخصية، المواد الخطرة، أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا (Gift Cards)
• البرمجيات القابلة للتنزيل
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

إكمال طلب الإرجاع:

• نحتاج إلى فاتورة أو إثبات شراء.
• رجاءً لا ترسل المنتج إلى الشركة المصنعة.

الاستردادات الجزئية (في حالات معينة فقط):

• الكتب التي عليها آثار استخدام واضحة.
• أقراص CD / DVD / VHS / كاسيت / فينيل / ألعاب / برامج تم فتحها.
• أي عنصر ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه أجزاء لأسباب ليست خطأً منا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد 30 يومًا من التسليم.

الاستردادات (تفصيلًا)

• عند استلام وفحص المنتج، نرسل لك إيميل بإشعار الاستلام وقرار قبول أو رفض الاسترداد.
• عند الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال عدد من الأيام.

تأخر أو عدم وصول الاسترداد

• افحص محفظتك الإلكترونية أو Instapay مرة أخرى.
• تواصل مع مزود خدمة الدفع—قد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
• إذا لم يصلك شيء بعد كل ذلك، تواصل معنا: info@citystore-eg.com